Vidéo | Digital Retail Trends : 8 tendances incontournables du Retail

Revivez en vidéo les moments forts de la conférence Digital Retail Trends et découvrez les tendances clés du Retail et du Digital résumées en infographie.

Retail & Digital : Découvrez les 8 tendances incontournables

Vous souhaitiez participer à la conférence Digital Retail Trends le 17 mars dernier mais vous n’avez pas pu ? Revivez en vidéo les moments forts de l’événement et découvrez les tendances clés du Retail et du Digital résumées en infographie.


Découvrez les moments forts de la conférence Digital Retail Trends

Retail & Digital : Découvrez les 8 tendances incontournables

#1 Réunir les données offline & online

39% des organisations admettent que leurs technologies trop cloisonnées sont un réel frein à l’utilisation des données (Forbes)

  • Centraliser les données (allier le on et le offline)
  • Ultra-personnalisation des communications
  • Approfondissement de la connaissance client

#2 Eliminer les obstacles entre digital & points de vente

52% des consommateurs pratiquent le showrooming (Paris RetailWeek2015)

  • Point de vente : amener le digital en point de vente
  • Digital : garder le contact avec ses clients

#3 Messaging & Art de l’engagement client

10% des Français seulement jugent la publicité traditionnelle intéressante (OpinionWay2015)

70% des consommateurs sont sensibles aux contenus personnalisés envoyés par les entreprises (Paris RetailWeek2015)

  • Utiliser la connaissance client pour engager les contacts
  • S’adapter au cycle de vie client : Accueil, activation, fidélisation, rétention
  • Améliorer la pertinence des communications

#4 Une expérience d’achat unifiée

1 achat sur 2 dans le Retail sera influencé par le Web en 2020 (ForresterResearch2015)

  • Proposer une expérience d’achat omnicanale
  • Récompense l’engagement et la fidélité online ET offline
  • Nouer un dialogue personnalisé

#5 Adopter les technologies connectées en boutique

22% utilisent leur smartphone pour s’informer et 21% pour comparer les prix (CCM Benchmark)

  • Mettre en place une relation durable
  • Fidéliser pour développer l’engagement des clients
  • Interagir avec le client : avant, pendant et après

#6 Embrasser les réseaux sociaux

65% des consommateurs regardent les réseaux sociaux avant de faire un achat (ElonUniversity)

  • Stratégie sociale : créer du lien avec le consommateur
  • Avantage : viralité de l’information, impact des ambassadeurs…

#7 Dématérialiser & animer les programmes de fidélisation

87% des clients pensent que les entreprises peuvent mieux faire côté relationnel (Loudhouse-Zendesk)

  • Fidéliser revient 3x moins cher que de recruter (4€ vs 15€)
  • S’intéresser au comportement d’achat mais aussi à la relation client
  • Ne pas sous-estimer l’impact « émotionnel »

#8 Promouvoir la transparence & rassurer vos contacts

3% des consommateurs français font confiance aux boutiques physiques et en ligne concernant la confidentialité de leurs données, contre 36% pour les banques (Loudhouse-Zendesk)

La confiance se travaille tout au long du cycle de vie client :

  • Initier la confiance
  • Impliquer/donner le contrôle
  • Maintenir l’intérêt
  • Respecter jusqu’au bout

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